Toutes vos questions/réponses

Agence d’Issoudun
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voyagesdelalande.issoudun@orange.fr
Place de la Croix de Pierre 36100 Issoudun
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Aurélie et Axelle

Agence de Vierzon
02 48 75 85 47
voyagesdelalande.vierzon@orange.fr
6 Place du Maréchal Foch 18100 Vierzon
Ludovic et Samantha

Nos agences sont franchisées, affiliées au réseau Havas voyages.
Nous sommes également membre des Entreprises du voyage.

Nous sommes en mesure de répondre à toutes vos demandes : du séjour en hôtel club à la croisière, en passant par des circuits organisés et sur-mesure.

Nous adaptons nos propositions en fonction de vos attentes, qu’elles soient axées sur un besoin de voyage au meilleur rapport qualité/prix ou sur une volonté d’avoir un voyage à la carte dans des adresses exceptionnelles. Chaque projet est différent et nous restons très flexibles pour parfaitement nous ajuster à vos besoins et attentes.

Oui, nous travaillons avec les compagnies aériennes du monde entier (régulières, charter, low cost). Nous garantissons grâce à nos partenaires le plus haut niveau de sécurité et de service. Aucun vol ne vous serait donc proposé sur une compagnie qui ne serait pas fiable, et nous vous apportons également du conseil et des services dans les cas où votre voyage subirait un désagrément.

Les carnets de voyages sont généralement adressés entre 5 jours et 10 jours avant votre départ. Il vous est possible de venir le récupérer directement dans l’agence la plus proche et nous pouvons également vous le remettre par email pour que vous en disposiez à tout moment.

Nous vous invitons à vous présenter au comptoir d’enregistrement à l’aéroport, au minimum 3 heures avant le décollage pour les vols internationaux, et 2 heures pour les vols domestiques France (sauf mention contraire sur votre document de voyage).
Pour gagner du temps, sachez que certaines compagnies aériennes vous proposent aussi de vous enregistrer directement sur leur site, de quelques jours à plusieurs heures avant le départ. Attention, certaines compagnies peuvent vous facturer ces services.
Nos équipes peuvent vous accompagner à chacune de ces étapes.

Nous proposons un service pour obtenir votre visa pour toutes les destinations du Monde. Nous vous accompagnons dans les démarches (envoi des documents en ambassade jusqu’à la récupération de vos documents). Ces services ont un coût supplémentaire.

Votre conseiller voyage vous informe dès le jour de votre réservation des formalités d’entrée et de santé exigées par le pays de destination. Notez que vous pouvez accéder en toute autonomie aux seules formalités en cliquant sur le lien diplomatie.gouv.fr ou en vous rendant sur le site officiel de votre pays de destination.

En nous précisant vos besoins, nous ajusterons les produits afin que le voyage soit adapté.
En complément, nous organiserons la réservation d’assistances spécifiques dans les aéroports pour que les trajets soient le plus facilités.

Vous devez nous prévenir au plus vite de votre souhait d’annuler votre réservation. Selon le voyage réservé des frais peuvent s’appliquer.
De façon générale, plus vous annulez en amont de votre départ, moins les frais sont importants (selon les conditions générales du voyagiste).

Nous vous assisterons dans vos démarches auprès de l’assurance ci celle-ci a été souscrite à l’agence.

Oui, il est possible de vous organiser les transferts domicile –> aéroport ou gare. Ce service est opéré par nos partenaire Aéroberry  et Alizé 87. Ce service est en supplément.

Nous sommes toujours là pour vous, y compris lorsque vous êtes à destination. Pour nous contacter facilement, vous pouvez utiliser nos mails mais aussi nos réseaux sociaux, Messenger via Facebook ou Instagram.

De retour de votre voyage, n’hésitez pas à venir nous faire partager votre expérience.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre voyage, nous pourrons en discuter ensemble et  vous accompagner pour trouver une solution. Afin de construire votre dossier, vous pouvez également apporter tous documents utiles.

Dans le cadre d’un voyage à forfait, nous vous demandons un acompte de 40% du montant total du voyage.
Dans le cadre d’un voyage à la carte, nous vous demandons un acompte de 100% du montant du transport et 40% du montant des prestations terrestres (hébergements, transferts, excursions)
Le montant de l’acompte peut varier en fonction des conditions particulières de ventes éditées par le tour opérateur
Si vous souscrivez des assurances, nous vous demanderons le règlement intégral du montant de l’assurance le jour de la réservation
Vous pouvez étaler vos paiements en plusieurs fois sans frais entre la date de la réservation et le paiement du solde (vous venez de réservez vos vacances de décembre et nous sommes au mois de février ? Vous pouvez venir chaque mois nous déposer un règlement, cela allège vos dépenses et permet une meilleure gestion de votre budget)
Concernant le solde, il est demandé au plus tard 45 jours avant le départ, si la date de solde tombe un dimanche ou un lundi, nous vous demanderons de venir au plus tard le samedi précédent.

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (sauf American Express), les virements, les chèques (jusqu’à 30 jours avant le départ), les espèces, les chèques ANCV, Kadéos, Tir Groupé, Sodexo. Pour les règlements en chèques vacances et cadeaux, nous acceptons au maximum 50% du montant du voyage (non remboursable en numéraire).